お客様との会話の中で、電話口でこちらから発せられた言葉、
漢字たった３文字に、お客様が大変立腹された。
あとからどんなに弁解しようと、真意を伝えようとも
取り返しがつかない。
漢字３文字の中には膨大な情報が入っているのであり
たかが３文字、されど３文字なのである。
逆の立場だったらどうなるかを想像すれば、よくわかる。
夜遅く伺い、幸い謝罪の意をくんでいただけた。
こちらが感謝である。
言葉は言霊という。
若い頃の営業では、調子の良い時、余裕のない時
うまく言葉を使えなくて失敗した時など、
奢りや、あせりの中でお客様とぶつかり、
その都度、上司に付き添ってもらって謝罪に出かけたものだ。
いくら年を重ねても、言葉のひとつ一つの重みは
決して軽くはならない。
それを改めて痛感した一日であった。
「ちりとてちん」の「塗り箸にでた模様は、
人生と同じである」との言葉が、ふと浮かぶ。
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